Garantía de juegos
Qué cubre la garantía de 6 meses de TecStore, cuánto dura, qué cuidar para no perderla y cómo hacer un reclamo por WhatsApp si el juego te pide licencia.
Qué cubre la garantía
Todos los juegos tienen garantía de 6 meses sobre el funcionamiento del título, siempre que se respeten las normas de uso. Si el juego presenta un "candado" o un error de licencia por causas ajenas al cliente durante ese período, lo solucionamos o reponemos el juego.
Que la garantía sea de 6 meses no significa que el juego deje de funcionar cumplido ese plazo. Los juegos son originales y, si no se modifican los datos de la cuenta, funcionan indefinidamente. El plazo se refiere solo al período en que cubrimos reposiciones.
Cuánto dura
La garantía dura 6 meses desde la fecha de compra.
Condiciones para mantener la garantía
- NO cambiar el correo electrónico, la contraseña ni ningún otro dato de la cuenta entregada.
- NO activar la verificación en dos pasos (2FA) en la cuenta entregada.
- NO compartir la cuenta con otras personas (amigos, familiares ni nadie más).
- NO iniciar sesión con la cuenta en otra consola que no sea la tuya.
- NO borrar de tu consola el usuario de la cuenta entregada: la licencia vive en ese usuario.
Si tu cuenta es Secundaria, además:
- NO activar la cuenta como principal en tu consola. En PS4 es la opción "Activar como tu PS4 principal"; en PS5, "Compartir consola y juego offline". Las dos tienen que quedar desactivadas.
- NO intentar jugar desde tu usuario personal. El juego se abre siempre desde el usuario de la cuenta entregada, con la consola conectada a internet.
Lo que sí podés hacer
Podés desinstalar y reinstalar el juego cuantas veces quieras desde tu biblioteca, sin perder la garantía: la licencia sigue en el usuario de la cuenta.
Códigos de verificación
Cada compra trae un código de verificación para el primer inicio de sesión: lo ves junto a las credenciales. Si la consola te pide otro, podés pedir un código extra por compra desde tu perfil o desde la página del pedido. Si necesitás más, escribinos por WhatsApp y te lo pasamos.
Cómo hacer un reclamo
- Escribinos por WhatsApp con el número de tu pedido (PED-…) o de tu compra (TS-…).
- Contanos qué pasa y, si podés, mandanos una foto o captura del mensaje que te muestra la consola.
- Lo revisamos y, si está cubierto por la garantía, lo solucionamos o te reponemos el juego.
Qué no cubre la garantía
- Los problemas causados por no cumplir las condiciones de uso.
- Haber comprado la versión (PS4 o PS5) o el tipo de cuenta (Primaria o Secundaria) que no correspondía: revisalo antes de pagar.
- Fallas de tu consola o de tu conexión a internet.
- Caídas de los servidores de PlayStation Network (PSN).
Anulación de la garantía
La violación de cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente resultará en la pérdida inmediata de la garantía y en el retiro del juego, sin posibilidad de reclamo. También se podrá solicitar el baneo de la consola.
Por consola
La tienda
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